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Novas regras do SAC estão em vigor

Consumidor poderá cancelar o serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação

Novas regras do SAC estão em vigor Novas regras do SAC estão em vigor

Na última semana, as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entraram em vigor. As normas foram divulgadas pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJSP).

Com as mudanças, o cliente tem a possibilidade de solicitar o cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, incluindo redes sociais. Outra novidade é o fato do consumidor poder acompanhar as demandas com um único número de protocolo.

Entre as principais mudanças, estão a pluralidade de canais,a informação sobre o tempo de espera, a vedação de publicidade sem consentimento do consumidor e o limite de transferência da chamada. 

Cabe à Senacon a competência de desenvolver uma metodologia e elaborar uma ferramenta para acompanhar a efetividade e resolutividade dos SACs. 

Fonte: Valor Investe. Foto: Divulgação.

 

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